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当日工单当日办结，涉及群众水电气暖民生问题，10分钟拿出解决方案……石景山区广宁街道交出“接诉即办”亮眼答卷。高质量“接诉即办”的背后，是坚持民有所呼、我有所应的行动落实，该街道紧盯民生关切，切实解决辖区居民“急难愁盼”问题，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

压实责任 用力用心为民服务

据了解，广宁街道将“1+5+N”工作法贯穿于整个“接诉即办”工作机制，即1个街道党工委，5个社区党委，社区N个网格员，坚持落实领导干部包片包点制度，将工单与个人、科室及社区的年度考核、评功评奖、干部任用相挂钩。

广宁街道城市管理办公室工作人员每天不定时到辖区检查环境问题，垃圾桶站、永定河堤、停车场等区域都是重点检查的点位。当了解到近期麻峪东街有一处商户正在装修，装修垃圾长期堆放在店门口，工作人员立即直奔现场，对商户负责人开展教育引导，督促其将装修垃圾及时清理完毕，恢复街巷环境卫生整洁。

该街道城市管理办公室副主任吕宝华表示，“我们建立了日常巡查和治理工作机制，保持主干道、背街小巷清理力度，针对一些边角地加大巡查力度，联合执法部门开展专项检查，下足‘绣花功夫’精细管理城市，让群众生活得更方便、更舒心、更美好。”

此外，将“接诉即办”与网格化管理服务深入融合，动态及时掌握辖区情况，提前了解群众诉求，线上线下多方联动。同时，街道落实实名制办单制度，每一个工单都由专人负责，街道纪工委监察组负责筛查工单，对于进展缓慢的，跟进监督是否存在不作为、慢作为、乱作为等行为，重点关注“双否件”，压紧压实工作责任。

快办快结 着力提升办单效率

为第一时间解决居民的“急难愁盼”，广宁街道牢固树立“第一时间接单、第一时间行动、第一时间化解”的工作理念，建立一套快速反应机制。30分钟内必须响应工单，涉及群众水电气暖民生问题，要求物业公司10分钟拿出解决方案。

同时，街道设置4支应急队伍，原则上简单工单立即办理，当日工单当日办结，在行动上见真章。此外，逐一分析研判工单情况，最大限度提升“接诉即办”工作效率。

近日，新立街社区居民拨打了12345热线电话，反映楼道照明灯不亮，希望尽快维修。街道接到工单后，城市管理办公室第一时间协调物业维修人员到达现场对楼道的照明设施进行检查维修，更换了楼道的灯泡。2小时后，楼道灯亮了，维修人员还对整个单元的照明设施进行了检查，在最短的时间里解决群众难题，回应群众关切，得到了居民的广泛点赞。

真诚沟通 积极推进“未诉先办”

“晚上遛弯河边的路灯不亮了，咱们能给解决一下吗？”麻峪北社区便民电话响起后，街道随即派出应急队与社区工作人员一同前往现场查看，当即制定维修方案，问题路灯已全部维修完毕并投入使用，居民对处理结果表示满意。

为了更深入了解居民对街道、社区工作服务的满意度，搭建议事协商平台，畅通民意诉求，全力保障居民利益，在麻峪社区“老街坊”议事厅里，街道、社区和居民们现场讨论麻峪村自来水管改造项目，为解答居民反映较集中的问题，街道请来了设计方，拿出了整治效果图，给居民吃了颗“定心丸”。

广宁街道积极拓宽诉求来源渠道，加大宣传街道24小时服务热线、社区的便民电话及微信矩阵等诉求渠道，对群众反映强烈和涉及群众利益的问题多做解释疏导，提前化解基层矛盾，做到社情民意“早掌握”、群众诉求“及时通”、发现问题“快解决”，把人民心中的期盼“接稳”，把百姓身边的难事“办好”。

□本报记者 周美玉