【大河财立方 记者 司高妍】2022年末，卡塔尔世界杯无疑是最火爆的话题之一。

在这场世界顶级足球赛事期间，一支特殊的“中国队”——由宇通客车提供的888辆新能源客车闪耀中东。高光背后，有一群默默付出的售后服务人员，其中就包括2023年河南省五一劳动奖章获得者杜景军。

驻扎海外市场18年，坚持以客户为中心

(资料图片仅供参考)

杜景军是河南郑州人，化工机械专业出身，目前担任宇通客车卡塔尔公司客户服务经理。2001年1月，他入职郑州宇通客车，从基层干起，负责陕西区域的售后服务。

2005年7月，宇通成立了海外市场部，需从国内售后服务团队选拔6人“出海”。杜景军凭借着出色的英语和服务能力成功入选，开启了他的海外服务之旅，这一干就是18年。

“之前海外客车市场一直是以欧美品牌为主导”，杜景军表示，想要打破壁垒，好的服务是法宝之一，卡塔尔项目就是一次不小的挑战。

2022年11月，卡塔尔世界杯开赛。而早在2021年6月份，杜景军就到达卡塔尔开始服务工作，并一直持续到现在。据杜景军介绍，卡塔尔属于热带沙漠气候，高温且多风沙的气候特征对新能源客车电池的功能提出更高的要求，对配件储备量的调配也提出新的要求，再加上这些车辆漂洋过海来到卡塔尔，要及时地进行检查和售后。因此，宇通服务团队为保证车辆无故障，做了一系列的方案。

比如人员安排、配件储备、服务场景模拟、与客户的及时对接、当地司机的培训以及每日的车辆检查等，以保证随时发现问题随时解决。尤其在赛事期间，杜景军和同事轮流值班，提供24小时服务保障。

功夫不负有心人，卡塔尔赛事运行的888辆宇通新能源客车取得了“零安全事故、零抛锚、零投诉”的骄人成绩，“宇通服务”广受赞誉。赛后，卡塔尔又相继引进多种宇通车型，“油气大国”加速绿色转型，宇通品牌在这片土地上扎根，最终长出一片“绿洲”。

其实，卡塔尔赛事只是杜景军18年来海外市场服务的一个缩影。据了解，他还服务了非洲、欧美区域的20多个国家。一路从中东到非洲、欧美，再到中东，杜景军服务的海外市场区域在变化，服务区域的订单在增加，但不变的是他永远坚持“以客户为中心”的坚定信念。

“走出国门，代表的是中国形象”

“我来海外做服务，代表的不只是宇通品牌，更是中国的形象，这个使命感促使我不断前进”。

目前，宇通的海外“朋友圈”已包含欧美、中东、亚太、拉美、独联体、非洲等六大区域，覆盖20多个国家和地区。

在海外服务的18年期间，杜景军学习不辍，他每天5点40起床，练习英语，以保障与客户交流的无障碍。他表示，做好服务的前提是要能了解客户的需求。随着宇通海外市场的不断扩大，项目不断增多，自身能力也要提高。

了解清楚客户需求后，也需要强大的能力来支撑。据杜景军介绍，2011年7月莫桑比克的一次援外项目中，他的团队展现出了什么是“宇通速度”。他48小时未休，连夜办理入港手续，并与团队完成所有车辆的清关、转运及整备工作，只为准时将车辆以最优状态交付。

近年来，越来越多的“中国服务”也乘风出海，与“中国制造”一起在海外树立起“中国品牌”的形象，成为中国经济增长的“双翼”。

“宇通客车作为全国乃至全球新能源客车的龙头企业。服务能力不仅代表着企业本身，更代表着中国制造的硬核实力。这些年宇通走出去的历程，不仅让世界了解宇通客车，更让世界认识到‘中国制造’的独特魅力。”杜景军说。

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