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中国消费者报报道（记者徐文智）立春时节，秦岭叠翠，汉水汤汤。新春的暖意浸润着陕南汉中的城乡街巷，市井间的烟火气愈发浓郁，而这份烟火气的背后，离不开基层市场监管人员的默默守护。近日，《中国消费者报》记者走进陕西省汉中市汉台区、略阳县、城固县等地的基层市场监管部门，近距离感受一线市场监管人员的维权日常，聆听百姓身边的消费维权小故事。

现场处理化解纠纷

2月3日，记者在接官亭镇何家岩社区的一栋小楼里，见到了略阳县市场监管局接官亭市场监管所所长李小梅。2022年调任该所所长后，李小梅和同事坚持到现场处理每一件消费者投诉，在实践中掌握法律法规、摸索调解方法，让消费者满意而归，同时也向经营户普及法律知识、提示合规经营要点。

接官亭镇辖区经营主体有815家，该所受理的投诉多集中于食用农产品在网络交易平台的销售问题。“不管投诉标的大小，我们都把每一件投诉办实、办快、办好，让群众健康消费、幸福生活。”李小梅说。

与接官亭镇的娴静生活场景不同，略阳县市场监管局兴州市场监管所地处县城中心，周边人来车往、熙熙攘攘。2月3日下午，记者见到了该所所长高宁。在他口中，每一起维权故事都是关乎民生的关键事。

2月2日，一名年轻人投诉花7元购买的肉夹馍肉量不足，商家则称多年来分量始终如一。市场监管人员第一时间赶到现场，十余分钟的调解后，消费者补付3元，商家为其增添了肉量，纠纷圆满解决。

一名消费者花费280元购买的鞋子穿了一周，鞋垫出现问题，要求全额退款，县城代理商起初仅同意退款180元并收回鞋子，市场监管人员多次上门沟通，摆事实、讲规章，最终商家为消费者全额退款280元。